El Corte Inglés da un paso en la evaluación de la calidad del servicio individual

Por fin. El Corte Inglés, la empresa líder en el mundo Retail en España, ha dado el paso para empezar a medir la calidad del servicio ofrecido por parte de su personal a título individual. A la medición tradicional de Net Promoter Score…
¿Como desarrollar una comunidad desde una idea?

¿Cómo desarrollar una comunidad desde una idea? 
- Laura Baena

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Laura Baena, fundadora del Club de Malasmadres se sienta por primera vez en nuestra Personal Branding Academy para contarnos su experiencia personal a la hora de desarrollar una comunidad a través de una idea, en este caso, basada en la maternidad. Si…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla? - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos como se deben gestionar las criticas tanto positivas como negativas en tu negocio para aprender de ellas y poder sacarles partido. Si…
Trabajo en remoto Guudjob Alberto González Otero

¿Cuál es el papel del vendedor en la Experiencia de Cliente? - Alberto González Otero

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Alberto González Otero, jefe de operaciones comerciales, consultor de Experiencia de Cliente y coach, nos habla hoy del nuevo papel al que se tienen que enfrentar los vendedores en la actualidad. Si no tienes tiempo de ver el vídeo,…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

¿Qué es más importante el sabor de la comida o la Experiencia del Cliente? - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta por primera vez en la Customer Experience Academy para explicarnos como se debe gestionar la experiencia de cliente en el mundo de la hostelería y restauración. Si no tienes…
Tres claves para que mi imagen de marca personal sea un éxito

Tres claves para que mi imagen de Marca Personal sea un éxito - María A. Sánchez

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María A. Sánchez nos visita en la Personal Branding Academy para contarnos qué pasos debemos seguir para conseguir que nuestra imagen de Marca Personal sea un éxito. Si no tienes tiempo de ver el vídeo, te lo resumimos en esta breve…

¿Cómo modificar tu perfil de Guudjob?

A la hora de editar los datos de tu Perfil Profesional en Guudjob, debes tener en cuenta lo siguiente: - Si ya no trabajas en la empresa que figura en tu perfil, puedes cambiarla por otra o dejar tu perfil como profesional particular, sin…
Silvia Leal Robots y experiencia de cliente

¿En qué consiste la gamificación? ¿Como se aplica al mundo empresarial? - Silvia Leal

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Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos en que consiste la gamificación aplicada al mundo empresarial y cuales son sus beneficios. Si no…
3-cosas-que-nunca-debes-hacer-si-no-quieres-arruinar-tu-Marca-Personal--Paula-Fraile

3 cosas que nunca debes hacer si no quieres arruinar tu Marca Personal -Paula Fraile

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Soñadora, viajera empedernida y con buen paladar. Así se define Paula Fraile en su blog. La pasión para la moda la llevó a convertirse en toda una referente en el sector fashion. ¿Su reto? "Levantarse cada mañana y pensar que puede cambiar…
Como distinguir una idea de negocio buena o mala

Como distinguir una idea de negocio buena o mala - Franc Carreras

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Franc Carreras, co-fundador de MamisDigitales.org y profesor en ESADE, vuelve a la Personal Branding Academy para explicarnos como podemos distinguir si una idea de negocio es buena o mala. Si no tienes tiempo de ver el vídeo, te lo…
programa de Experiencia de Cliente Guudjob Seur Laura Gonzalvo

¿Quién debe liderar la Experiencia de Cliente? - Laura Gonzalvo

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Laura Gonzalvo, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente en SEUR, nos explica quien debe ser el encargado en una empresa de liderar la Experiencia de Cliente. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve…
fortalecer mujer lider

¿Se debe fortalecer el liderazgo femenino? - Beatriz Recio

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Beatriz Recio, CEO en Womantalent y experta en Marca Personal, Liderazgo y Liderazgo Digital, nos visita en la Personal Branding Academy para hablarnos sobre el liderazgo femenino. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos…
Proactividad en la Experiencia de Cliente, Vodafone Guudjob

Tengo un negocio pequeño ¿Por donde empiezo? - Carmen López Suevo

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Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos como podemos gestionar nuestra Experiencia de Cliente tanto en un negocio pequeño como uno más grande. Si…

Quiero emprender un negocio, ¿por dónde empiezo? - Elena Huerga

Elena Huerga, coach de desarrollo profesional, nos visita hoy en la Personal Branding Academy para desvelarnos como debemos hacer para emprender un negocio. Tras abordar con ella y otros expertos del sector distintos temas importantes para…
Guudjob - ¿Quién debe liderar el proceso de Experiencia de Cliente?

¿Qué opinas de Guudjob? - Juan Carlos Alcaide

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Se sienta otra vez Juan Carlos Alcaide en nuestra Customer Experience Academy, para hablarnos de los beneficios de Guudjob, después de haber estado con él varias veces comentando temas tan importantes como la experiencia de cliente y la de…