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Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

Tengo un restaurante ¿Cómo consigo más clientes? - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son aquellos elementos que son básicos para que nuestra experiencia en el mundo de la hostelería sea memorable para el cliente. Si…
Proactividad en la Experiencia de Cliente, Vodafone Guudjob

¿Qué es el NPS? - Carmen López Suevo

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Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos en que consiste el NPS. Después de estar con nosotros en otras ocasiones hablando sobre otros temas relacionados…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

Cosas que nunca hacer en hostelería - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son aquellas cosas que nunca podemos hacer en la hostelería. Si no tienes tiempo de ver el vídeo, te lo resumimos en…
El cliente en el centro Juan Carlos Alcaide Guudjob

¿Cuales son los aspectos más importantes de la Experiencia de Cliente? - Juan Carlos Alcaide

Se sienta otra vez Juan Carlos Alcaide en nuestra Customer Experience Academy, para hablarnos de los aspectos más importantes de la Experiencia de Cliente. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve lectura. La…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

¿Cómo puedes sorprender a un comensal? - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son aquellas tácticas que podemos seguir para sorprender a un comensal en nuestro restaurante. Si no tienes tiempo de…
Customer Experience Guudjob Shep Hyken

What does it mean be a Customer Centric Company? - Shep Hyken

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Shep Hyken, customer service expert, professional speaker and New York Times bestselling business author, visits Guudjob’s Customer Experience Academy to share with us what does it mean to be a Customer Centric Company. If you do…
Guudjob - El impacto de la tecnología en customer Experience

¿Qué sectores crees que están afrontando la Experiencia de Cliente mejor? - Dimitris Bountolos

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Dimitris Bountolos, COO & Board Member en Zero 2 Infinity, nos cuenta cuales son los sectores que están afrontando mejor la Experiencia de Cliente, y como lo hacen. Si no tienes tiempo de ver el vídeo, te lo resumimos en esta breve…
Trabajo en remoto Guudjob Alberto González Otero

¿Qué papel juega la robótica en la Experiencia de Cliente? - Alberto González Otero

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Alberto González Otero, jefe de operaciones comerciales, consultor de Experiencia de Cliente y coach, nos habla del papel que juega la robótica en cuanto a la experiencia de cliente. Si no tienes tiempo de ver el vídeo, te lo resumimos…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

3 elementos básicos para crear una experiencia en hostelería memorable - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son aquellos elementos que son básicos para que nuestra experiencia en el mundo de la hostelería sea memorable para el cliente. Si…
Robots en la experiencia de cliente, Silvia Leal Guudjob

Tengo un pequeño negocio ¿Por donde empiezo para hacer una Experiencia de Cliente maravillosa? - Silvia Leal

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Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son las claves para conseguir que la experiencia de cliente en tu negocio sea maravillosa. Si…
Proactividad en la Experiencia de Cliente, Vodafone Guudjob

3 consejos para mejorar la Experiencia de Cliente en el Call Center - Carmen López Suevo

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Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para darnos consejos sobre como se mejora en su caso la experiencia de cliente en sus Call Centers. Después de estar con…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla? - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos como se deben gestionar las criticas tanto positivas como negativas en tu negocio para aprender de ellas y poder sacarles partido. Si…
Trabajo en remoto Guudjob Alberto González Otero

¿Cuál es el papel del vendedor en la Experiencia de Cliente? - Alberto González Otero

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Alberto González Otero, jefe de operaciones comerciales, consultor de Experiencia de Cliente y coach, nos habla hoy del nuevo papel al que se tienen que enfrentar los vendedores en la actualidad. Si no tienes tiempo de ver el vídeo,…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

¿Qué es más importante el sabor de la comida o la Experiencia del Cliente? - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta por primera vez en la Customer Experience Academy para explicarnos como se debe gestionar la experiencia de cliente en el mundo de la hostelería y restauración. Si no tienes…
Silvia Leal Robots y experiencia de cliente

¿En qué consiste la gamificación? ¿Como se aplica al mundo empresarial? - Silvia Leal

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Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos en que consiste la gamificación aplicada al mundo empresarial y cuales son sus beneficios. Si no…