¿Cómo se pasa de la reactividad a la proactividad en Experiencia de Cliente? -Carmen López
Ofrecer un servicio ‘reactivo’ es algo muy común en las empresas. Sin embargo, si lo que queremos es ofrecer una experiencia de cliente excelente y diferenciadora, sin duda hay que apostar por la proactividad. Carmen López tiene claro que la proactividad es lo primero que los clientes demandan. «La tecnología es clave y va a ayudar mucho a que seamos cada vez más proactivos» señala Carmen.
Un servicio al cliente proactivo tiene como principal característica la toma de iniciativa, para que el cliente perciba una mayor interacción con la empresa. ¿Cómo podemos adoptar entonces esta filosofía? Sin duda, lo primero es no complicarse mucho y tener claro qué es lo que queremos implementar. Además, un buen uso de la tecnología ayuda a entender cuales son los principales momentos de la verdad de los clientes, para identificarlos y adelantarse a sus necesidades, dándoles soluciones cada vez más rápidas.
Si quieres saber más sobre porqué es tan importante una comunicación proativa con el cliente para tu empresa, no dudes en visitar el post de ICR Evolution.
