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Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

3 elementos básicos para crear una experiencia en hostelería memorable - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son aquellos elementos que son básicos para que nuestra experiencia en el mundo de la hostelería sea memorable para el cliente. Si…
Proactividad en la Experiencia de Cliente, Vodafone Guudjob

3 consejos para mejorar la Experiencia de Cliente en el Call Center - Carmen López Suevo

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Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para darnos consejos sobre como se mejora en su caso la experiencia de cliente en sus Call Centers. Después de estar con…
programa de Experiencia de Cliente Guudjob Seur Laura Gonzalvo

¿Quién debe liderar la Experiencia de Cliente? - Laura Gonzalvo

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Laura Gonzalvo, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente en SEUR, nos explica quien debe ser el encargado en una empresa de liderar la Experiencia de Cliente. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve…
Silvia Leal Robots y experiencia de cliente

¿Qué es el Inno líder y que habilidades debe tener? - Silvia Leal

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Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos el concepto de inno-líder. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve lectura. Las…
Empleado y cliente en el centro Xavi Escales Asics Guudjob

¿Cuáles son las cualidades más importantes a desarrollar para ser un buen líder de personas? -Xavier Escales

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Un buen líder es capaz de motivar a su equipo de trabajo con el fin de lograr unos objetivos preestablecidos, pero un buen liderazgo, además de unas cualidades y características bien definidas, requiere mucho esfuerzo. Xavier Escales, Country…
Guudjob - What is leadership in Customer Experience?

What is leadership in Customer Experience? - Shep Hyken

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Customer Experience is a philosophy to be embraced by everyone within an organization, from the highest executive level down to the most recent hired. Like all projects it requires a strategy and a leader. Shep Hyken, a customer service expert,…