GUUDJOB CUSTOMER EXPERIENCE ACADEMY | Management

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¿Cuál es la diferencia entre experiencia de cliente y de empleado? -Alberto González Otero

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Las empresas están volcadas con la experiencia de cliente, pero muchas olvidan que el factor que más repercute en la satisfacción del cliente es la actitud del empleado que trata con él. Alberto González Otero, jefe de operaciones comerciales,…

¿Qué diferencia hay entre atención al cliente y experiencia de cliente? – Laura Gonzalvo

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Experiencia de cliente y atención al cliente son dos conceptos diferentes. Si bien ambos pueden coincidir en algunos aspectos, la segunda es sólo una parte de la primera. Laura Gonzalvo Bas, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente…

Evaluación tradicional frente al reconocimiento continuo – Xavier Escales

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No basta con medir volúmenes de ventas, toda organización necesita sistemas de evaluación del trabajo para poder implementar políticas efectivas y lograr sus objetivos. Este proceso permite juzgar y estimular los valores y cualidades del…

¿Crees que las empresas ponen el foco en la Experiencia de Cliente como elemento diferenciador? Juan Carlos Alcaide

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Cada día son más las empresas que incluyen la Experiencia del Cliente como elemento clave dentro de sus estrategias de negocio. Juan Carlos Alcaide, director de MdS - Marketing de Servicios, visita la Customer Experience Academy de Guudjob…

Cómo involucrar al equipo para alcanzar la satisfacción de cliente [incluye VÍDEO]

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Un cliente satisfecho es un cliente fiel a la marca que, a menudo, termina actuando como prescriptor. Las empresas saben que para ello deben ofrecer experiencias memorables y volcarse en la estrategia de Customer Experience, pero no siempre…

Experiencia de Empleado, ¿es una tendencia real? – Alberto González Otero

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Alberto González Otero, jefe de operaciones comerciales, consultor de Experiencia de Cliente y coach, reconoce la Customer Experience como una tendencia en alza. Hoy abordamos con él los factores que influyen en esta corriente. Si no…

¿Qué es la transformación digital? – Silvia Leal

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La transformación digital es como una serie de olas que llegan para cambiarnos la vida, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Así lo ve Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, que visita la Customer…