GUUDJOB CUSTOMER EXPERIENCE ACADEMY

Management | Procesos | Talento | Tecnología

Robots en la experiencia de cliente, Silvia Leal Guudjob

Tengo un pequeño negocio ¿Por donde empiezo para hacer una Experiencia de Cliente maravillosa? – Silvia Leal

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Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son las claves para conseguir que la experiencia de cliente en tu negocio sea maravillosa. Si…
Proactividad en la Experiencia de Cliente, Vodafone Guudjob

3 consejos para mejorar la Experiencia de Cliente en el Call Center – Carmen López Suevo

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Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para darnos consejos sobre como se mejora en su caso la experiencia de cliente en sus Call Centers. Después de estar con…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla? – Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos como se deben gestionar las criticas tanto positivas como negativas en tu negocio para aprender de ellas y poder sacarles partido. Si…
Trabajo en remoto Guudjob Alberto González Otero

¿Cuál es el papel del vendedor en la Experiencia de Cliente? – Alberto González Otero

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Alberto González Otero, jefe de operaciones comerciales, consultor de Experiencia de Cliente y coach, nos habla hoy del nuevo papel al que se tienen que enfrentar los vendedores en la actualidad. Si no tienes tiempo de ver el vídeo,…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

¿Qué es más importante el sabor de la comida o la Experiencia del Cliente? – Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta por primera vez en la Customer Experience Academy para explicarnos como se debe gestionar la experiencia de cliente en el mundo de la hostelería y restauración. Si no tienes…
Silvia Leal Robots y experiencia de cliente

¿En qué consiste la gamificación? – Silvia Leal

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Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos en que consiste la gamificación aplicada al mundo empresarial y cuales son sus beneficios. Si no…
programa de Experiencia de Cliente Guudjob Seur Laura Gonzalvo

¿Quién debe liderar la Experiencia de Cliente? – Laura Gonzalvo

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Laura Gonzalvo, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente en SEUR, nos explica quien debe ser el encargado en una empresa de liderar la Experiencia de Cliente. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve…
Proactividad en la Experiencia de Cliente, Vodafone Guudjob

Tengo un negocio pequeño ¿Por donde empiezo? – Carmen López Suevo

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Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos como podemos gestionar nuestra Experiencia de Cliente tanto en un negocio pequeño como uno más grande. Si…
Guudjob - ¿Quién debe liderar el proceso de Experiencia de Cliente?

¿Qué opinas de Guudjob? – Juan Carlos Alcaide

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Se sienta otra vez Juan Carlos Alcaide en nuestra Customer Experience Academy, para hablarnos de los beneficios de Guudjob, después de haber estado con él varias veces comentando temas tan importantes como la experiencia de cliente y la de…
programa de Experiencia de Cliente Guudjob Seur Laura Gonzalvo

¿Cómo se gestiona la Experiencia de Cliente en SEUR?

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Laura Gonzalvo visita la Customer Experience Academy de Guudjob para explicar cómo se gestiona la experiencia de cliente en SEUR. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve lectura. La Experiencia de Cliente…
El cliente en el centro Juan Carlos Alcaide Guudjob

¿Por qué cuesta tanto a las empresas poner al cliente en el centro de su negocio? -Juan Carlos Alcaide

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Cada día son más las empresas que incluyen la Experiencia del Cliente como elemento clave dentro de sus estrategias de negocio. Pero, ¿por qué cuesta tanto a las empresas poner el cliente en el centro de su negocio? Juan Carlos Alcaide,…
Proactividad en la Experiencia de Cliente, Vodafone Guudjob

¿Cómo se pasa de la reactividad a la proactividad en Experiencia de Cliente? -Carmen López

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Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para hablarnos de reactividad y proactividad en cuanto a Experiencia de Cliente. Si no tienes tiempo de ver el…
Product and Customer Experience Guudjob Shep Hyken

I have just 1 dollar, should I spend it on a people or the product? – Shep Hyken

Shep Hyken, customer service expert, professional speaker and New York Times bestselling business author, visits Guudjob’s Customer Experience Academy to share with us some tips about customer experience. In this case Shep ensures that you…
Robots en la experiencia de cliente, Silvia Leal Guudjob

¿Vamos a querer los consumidores ser atendidos por robots en cuanto a la calidad de servicio? – Silvia Leal

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¿Vamos a querer que en un futuro nos atienda un robot? Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos su punto de vista al respecto. Si no tienes…
programa de Experiencia de Cliente Guudjob Seur Laura Gonzalvo

¿Qué es la Experiencia de Cliente? – Laura Gonzalvo

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Laura Gonzalvo, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente en SEUR, nos explica qué es la Experiencia de Cliente. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve lectura. La Experiencia de Cliente…