GUUDJOB CUSTOMER EXPERIENCE ACADEMY

Management | Procesos | Talento | Tecnología

¿Qué es el Inno líder y que habilidades debe tener? – Silvia Leal

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Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos el concepto de inno-líder. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve lectura. Las…

¿Cómo trabajáis la escucha activa dentro de la cultura de la compañía? -Xavi Escales

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Xavier Escales, Country Manager en ASICS Iberia, nos visita hoy en la Customer Experience Academy para explicarnos cómo trabajan dentro de Asics la escucha activa dentro de la cultura empresarial. Si no tienes tiempo de ver el vídeo,…

¿Cuál es tu visión respecto a situar al empleado y al cliente en el centro del negocio? – Xavier Escales

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Xavier Escales, Country Manager en ASICS Iberia, nos visita hoy en la Customer Experience Academy para explicarnos cómo se trabaja dentro de Asics y cuál es la visión de la compañía en relación a situar al empleado y al cliente en el…

¿Qué opinas de Guudjob? – Juan Carlos Alcaide

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Galardonada con el Premio a la Innovación en la mejora de Experiencia de Cliente por DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, Guudjob sigue trabajando para potenciar la motivación de los profesionales y hacer que…

Herramientas para trabajar desde casa – Alberto González Otero

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El trabajo en remoto se ha convertido en una tendencia en los últimos años. Son cada vez más las empresas que eligen trabajar y desarrollar proyectos a distancia, y todo ello gracias a la mejora de las soluciones tecnológicas. Alberto…

¿Es la gamificación una herramienta útil para potenciar el Employer Engagement? – Silvia Leal

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La gamificación como técnica de aprendizaje genera experiencias positivas en los usuarios y ayuda a las empresas en el estudio del comportamiento del cliente. Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, visita…

¿Qué es Guudjob para ti? – Dimitris Bountolos

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El reconocimiento público y las referencias laborales sobre el trabajo de los profesionales son los pilares sobre los cuales se funda Guudjob. Recientemente galardonada con el Premio a la Innovación en la mejora de Experiencia de Cliente por…

¿Cómo es el proceso de implantación de un proyecto de Experiencia de Cliente? – Laura Gonzalvo

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La Experiencia de Cliente es un palanca clave en las empresas y la implementación de un proyecto adecuado en ese sentido es fundamental para el crecimiento de cualquier compañía. Laura Gonzalvo Bas, directora de Comunicación y Experiencia…

¿Qué papel juegan las personas en la Experiencia de Cliente? -Juan Carlos Alcaide

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Cada día son más las empresas que incluyen la Experiencia del Cliente como elemento clave dentro de sus estrategias de negocio. Pero, para obtener una buena Experiencia de Cliente es necesario implementar una buena Experiencia de Empleado.…

¿Cuáles son las cualidades más importantes a desarrollar para ser un buen líder de personas? -Xavier Escales

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Un buen líder es capaz de motivar a su equipo de trabajo con el fin de lograr unos objetivos preestablecidos, pero un buen liderazgo, además de unas cualidades y características bien definidas, requiere mucho esfuerzo. Xavier Escales, Country…

Robots,¿Qué impacto van a tener en los procesos de Experiencia de Cliente? -Silvia Leal

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La tecnología ha traído durante los años nuevas oportunidades y nuevas preocupaciones, y la llegada de los robots humanoides tendrá sin duda un gran impacto sobre algunas generaciones. Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de…

How important is Public Recognition nowadays? -Shep Hyken

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When we do things really well, we like to be acknowledged; and when our achievements are recognised, we feel that our hard work is worth it. Shep Hyken, customer service expert, professional speaker and New York Times bestselling business author,…

¿Cuál es la diferencia entre experiencia de cliente y de empleado? -Alberto González Otero

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Las empresas están volcadas con la experiencia de cliente, pero muchas olvidan que el factor que más repercute en la satisfacción del cliente es la actitud del empleado que trata con él. Alberto González Otero, jefe de operaciones comerciales,…

¿Qué diferencia hay entre atención al cliente y experiencia de cliente? – Laura Gonzalvo

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Experiencia de cliente y atención al cliente son dos conceptos diferentes. Si bien ambos pueden coincidir en algunos aspectos, la segunda es sólo una parte de la primera. Laura Gonzalvo Bas, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente…