GUUDJOB CUSTOMER EXPERIENCE ACADEMY

Management | Procesos | Talento | Tecnología

Guudjob - ¿Qué papel juegan las personas en el avance tecnológico?

¿Qué papel juegan las personas en el avance tecnológico? – Silvia Leal

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Los cambios tecnológicos han avanzado muy rápidamente en los últimos años y la irrupción de la tecnología en nuestras vidas ha cambiado la forma de afrontar la cotidianidad: ahora podemos hacer la compra por Internet, acortar las distancias…
Guudjob - ¿Qué es Customer Success?

¿Qué es la satisfacción de Cliente?- Alberto González

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Las empresas de todo el mundo han reconocido el poder del customer succes y cada vez son más las que abrazan este concepto. Alberto González Otero, jefe de operaciones comerciales, consultor de Experiencia de Cliente y coach, aclara la finalidad…
Xavi Escales Asics Guudjob

Evaluación tradicional frente al reconocimiento continuo – Xavier Escales

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No basta con medir volúmenes de ventas, toda organización necesita sistemas de evaluación del trabajo para poder implementar políticas efectivas y lograr sus objetivos. Este proceso permite juzgar y estimular los valores y cualidades del…
Guudjob - Experiencia de Cliente como elemento diferenciador

¿Crees que las empresas ponen el foco en la Experiencia de Cliente como elemento diferenciador? Juan Carlos Alcaide

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Cada día son más las empresas que incluyen la Experiencia del Cliente como elemento clave dentro de sus estrategias de negocio. Juan Carlos Alcaide, director de MdS - Marketing de Servicios, visita la Customer Experience Academy de Guudjob…
Guudjob - El impacto de la tecnología en customer Experience

El impacto de la tecnología en la implantación de estrategias de Customer Experience – Dimitris Bountolos

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La tecnología tiene el poder de incrementar ingresos, desarrollando nuevas herramientas y mejorando procesos en las empresas. Sus múltiples beneficios han alcanzado al ámbito de la Experiencia de Cliente. Dimitris Bountolos, COO & Board…

What is Customer Experience? | Shep Hyken

We have heard a lot around the term 'Customer Experience' but what exactly does it mean? Shep Hyken, customer service expert, professional speaker and New York Times bestselling business author, visits Guudjob's Customer Experience Academy…

Cómo involucrar al equipo para alcanzar la satisfacción de cliente [incluye VÍDEO]

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Un cliente satisfecho es un cliente fiel a la marca que, a menudo, termina actuando como prescriptor. Las empresas saben que para ello deben ofrecer experiencias memorables y volcarse en la estrategia de Customer Experience, pero no siempre…

¿Qué dificultades encuentran las empresas a la hora de situar al cliente en el centro? | Dimitris Bountolos

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A menudo las empresas tienden a buscar soluciones a los problemas mirando hacia dentro, centrándose sólo de forma secundaria en el factor más importante a la hora de definir estrategias: el cliente. Dimitris Bountolos, COO & Board Member…
Guudjob - What is leadership in Customer Experience?

What is leadership in Customer Experience? – Shep Hyken

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Customer Experience is a philosophy to be embraced by everyone within an organization, from the highest executive level down to the most recent hired. Like all projects it requires a strategy and a leader. Shep Hyken, a customer service expert,…
Guudjob - ¿Quién debe liderar el proceso de Experiencia de Cliente?

¿Quién debe liderar el proceso de Experiencia de Cliente? – Juan Carlos Alcaide

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Cada día son más las empresas que incluyen la Experiencia del Cliente como elemento clave dentro de sus estrategias de negocio. Juan Carlos Alcaide, director de MdS - Marketing de Servicios, visita la Customer Experience Academy de Guudjob…
Guudjob - Experiencia de Empleado, ¿es una tendencia real?

Experiencia de Empleado, ¿es una tendencia real? – Alberto González Otero

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Alberto González Otero, jefe de operaciones comerciales, consultor de Experiencia de Cliente y coach, reconoce la Customer Experience como una tendencia en alza. Hoy abordamos con él los factores que influyen en esta corriente. Si no…
Robots en la experiencia de cliente, Silvia Leal Guudjob

¿Qué es la transformación digital? – Silvia Leal

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La transformación digital es como una serie de olas que llegan para cambiarnos la vida, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Así lo ve Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, que visita la Customer…