GUUDJOB CUSTOMER EXPERIENCE ACADEMY | Procesos

Management | Procesos | Talento | Tecnología

¿Qué es el NPS? – Carmen López Suevo

,
Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos en que consiste el NPS. Después de estar con nosotros en otras ocasiones hablando sobre otros temas relacionados…

What does it mean be a Customer Centric Company? – Shep Hyken

,
Shep Hyken, customer service expert, professional speaker and New York Times bestselling business author, visits Guudjob’s Customer Experience Academy to share with us what does it mean to be a Customer Centric Company. If you do…

¿Qué papel juega la robótica en la Experiencia de Cliente? – Alberto González Otero

,
Alberto González Otero, jefe de operaciones comerciales, consultor de Experiencia de Cliente y coach, nos habla del papel que juega la robótica en cuanto a la experiencia de cliente. Alberto asegura que la tecnología sirve para mucho,…

¿En qué consiste la gamificación? – Silvia Leal

, ,
Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos en que consiste la gamificación aplicada al mundo empresarial y cuales son sus beneficios. Si no…

Tengo un negocio pequeño ¿Por donde empiezo? – Carmen López Suevo

, ,
Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos como podemos gestionar nuestra Experiencia de Cliente tanto en un negocio pequeño como uno más grande. Si…

¿Cómo se gestiona la Experiencia de Cliente en SEUR?

, ,
Laura Gonzalvo visita la Customer Experience Academy de Guudjob para explicar cómo se gestiona la experiencia de cliente en SEUR. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve lectura. La Experiencia de Cliente…

¿Cómo trabajáis la escucha activa dentro de la cultura de la compañía? -Xavi Escales

,
Xavier Escales, Country Manager en ASICS Iberia, nos visita hoy en la Customer Experience Academy para explicarnos cómo trabajan dentro de Asics la escucha activa dentro de la cultura empresarial. Si no tienes tiempo de ver el vídeo,…

¿Cuál es tu visión respecto a situar al empleado y al cliente en el centro del negocio? – Xavier Escales

,
Xavier Escales, Country Manager en ASICS Iberia, nos visita hoy en la Customer Experience Academy para explicarnos cómo se trabaja dentro de Asics y cuál es la visión de la compañía en relación a situar al empleado y al cliente en el…

¿Qué opinas de Guudjob? – Juan Carlos Alcaide

,
Galardonada con el Premio a la Innovación en la mejora de Experiencia de Cliente por DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, Guudjob sigue trabajando para potenciar la motivación de los profesionales y hacer que…

Herramientas para trabajar desde casa – Alberto González Otero

,
El trabajo en remoto se ha convertido en una tendencia en los últimos años. Son cada vez más las empresas que eligen trabajar y desarrollar proyectos a distancia, y todo ello gracias a la mejora de las soluciones tecnológicas. Alberto…

¿Qué es Guudjob para ti? – Dimitris Bountolos

,
El reconocimiento público y las referencias laborales sobre el trabajo de los profesionales son los pilares sobre los cuales se funda Guudjob. Recientemente galardonada con el Premio a la Innovación en la mejora de Experiencia de Cliente por…

¿Qué es la satisfacción de Cliente?- Alberto González

,
Las empresas de todo el mundo han reconocido el poder del customer succes y cada vez son más las que abrazan este concepto. Alberto González Otero, jefe de operaciones comerciales, consultor de Experiencia de Cliente y coach, aclara la finalidad…

¿Qué dificultades encuentran las empresas a la hora de situar al cliente en el centro? | Dimitris Bountolos

,
A menudo las empresas tienden a buscar soluciones a los problemas mirando hacia dentro, centrándose sólo de forma secundaria en el factor más importante a la hora de definir estrategias: el cliente. Dimitris Bountolos, COO & Board Member…

¿Quién debe liderar el proceso de Experiencia de Cliente? – Juan Carlos Alcaide

,
Cada día son más las empresas que incluyen la Experiencia del Cliente como elemento clave dentro de sus estrategias de negocio. Juan Carlos Alcaide, director de MdS - Marketing de Servicios, visita la Customer Experience Academy de Guudjob…