10 consejos para mejorar la calidad de servicio

En este post os dejamos 10 consejos básicos a seguir para mejorar la calidad de servicio en una empresa:

1- El cliente es lo primero

El cliente debe ser el centro del negocio  y tener en cuenta en toda la toma de decisiones incluso en las de departamentos que no tienen que ver con el cliente directamente. Todas las áreas implicadas en el negocio deben tener en cuenta al cliente, de hecho es la clave para que el proceso de transformación sea una realidad.

El cliente es lo primero

2- Escucha

La escucha activa es muy importante en una empresa ya que va a suponer el éxito en cuanto a la experiencia de cliente se refiere. La mejor forma de saber qué es lo que tus clientes quieren o demandan, es escuchando sus necesidades.

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¿Cómo hacerlo?

  • Siempre que un cliente exprese sus quejas, escuchar con atención.
  • Empatizar con el cliente: de esta forma vamos a poder encontrar la mejor solución para él.
  • Analizar bien el problema y proporcionar una solución que pueda ser realizada con éxito. No hacer promesas falsas.

La importancia de la escucha es clave a la hora de mantener una relación sana y duradera con el cliente.

3- Invierte en formación

Invertir en formar a tu equipo va a aportar infinidad de beneficios tanto para la empresa como para sus empleados. ¿Cuales?

Invierte en formación

Para la empresa…

  • Mejora en los procesos de trabajo: gracias a la misma formación, es posible mejorar los procesos de trabajo y convertirlos en más productivos.
  • Mayor productividad y la competitividad. La formación hace incrementar los conocimientos  y las aptitudes de los empleados por lo que se va a convertir en una empresa más competitiva y eficiente.
  • Mejora la cultura de tu empresa: es una forma de poder transmitir a los empleados la cultura de la empresa y crecer juntos.
  • Más estabilidad laboral: los empleados se sienten valorados u con más seguridad sobre su trabajo.

Para los empleados…

  • Crecimiento personal y profesional: los conocimientos que se adquieren con la formación van a hacer que el empleado sea capaz de enfrentarse a nuevos retos y por lo tanto va a ganar seguridad.
  • Igualdad de oportunidades para todos los empleados.
  • Empleados felices: El empleado se siente valorado ya que se invierten recursos en formación para su mejora. Eso ayuda a que haya un mejor ambiente y confianza dentro de la empresa.
  • Integración empresa- empleado: Mejora la participación del empleado en la cultura de la empresa.

4- Anima a tu equipo

«¿Qué es la motivación? La motivación es la causa del movimiento, aquello que nos hace avanzar hacia un objetivo con la promesa de mejorar, de satisfacer una necesidad. »

Es importante promover un buen ambiente y motivación en el equipo. Para ello se necesita un buen líder, no solo en cuanto a liderar proyectos sino que también se encargue del lado personal de los empleados y de su estado dentro de la empresa.

Anima a tu equipo

Es importante como líder saber las preocupaciones, las ambiciones, los objetivos de todos los empleados para ayudarles a crecer profesionalmente dentro de la empresa y mantener un ambiente motivador.

Se puede motivar a un empleado de distintas formas, aunque suele ir relacionado con: el sueldo, bonus, formaciones, flexibilidad horaria…

5- Cumple todas las promesas

Para crear fidelidad entre tus clientes ya sean internos o externos, es muy importante que se hagan realidad las promesas de servicio realizadas.

La confianza que puedas generar con tus clientes va ser fundamental para el desarrollo de tu marca, sin confianza no hay nada que hacer. Por lo que debemos prestar especial atención a la hora de cumplir todo aquello que hemos propuesto.

6- Actua

Continuando con el proceso de ESCUCHA, una vez sabemos qué es lo que los clientes requieren, debemos actuar. Siempre intentando entender que es lo que necesita el cliente y proporcionando la solución adecuada en el menor tiempo posible.

Actua

7- Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es muy beneficioso a la hora de trabajar ya que potencia la creatividad, la cooperación entre individuos, involucra al grupo en la toma de decisiones y mejora la confianza a la hora de trabajar.

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8- Cuida las redes sociales

Las redes sociales son el mejor canal para el contacto con el cliente directo y a tiempo real, es por eso que debemos cuidarlas muy bien y prestarles la atención necesaria.

Es muy importante para las empresas estar presente en las redes sociales ya que va a ayudar al desarrollo de la actividad comercial tanto como a la reputación de la empresa.

Cuida las redes sociales

9-  Humanizar el trato con el cliente

El cliente siempre debe sentir que se le entiende y comprende. Es por eso que es muy importante humanizar el trato con él, que sea de persona a persona.

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10- Cuida a tus empleados

Empleados felices son clientes felices

Cuidar a tus empleados va a ser la clave para que la calidad de servicio sea optima. Son ellos los que van a dar la cara y los que van a trasmitir la cultura de tu empresa… Por lo que si quieres obtener buenos resultados en cuanto a la experiencia de cliente, primero tienes de encargarte de la experiencia de empleado.

 

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