10 consejos para mejorar la calidad de servicio

En este post os dejamos 10 consejos b谩sicos a seguir para mejorar la calidad de servicio en una empresa:

 

1- El cliente es lo primero

El cliente debe ser el centro del negocio聽 y tener en cuenta en toda la toma de decisiones incluso en las de departamentos que no tienen que ver con el cliente directamente. Todas las 谩reas implicadas en el negocio deben tener en cuenta al cliente, de hecho es la clave para que el proceso de transformaci贸n sea una realidad.

El cliente es lo primero

2- Escucha

La escucha activa es muy importante en una empresa ya que va a suponer el 茅xito en cuanto a la experiencia de cliente se refiere. La mejor forma de saber qu茅 es lo que tus clientes quieren o demandan, es escuchando sus necesidades.

Escucha

驴C贸mo hacerlo?

  • Siempre que un cliente exprese sus quejas, escuchar con atenci贸n.
  • Empatizar con el cliente: de esta forma vamos a poder encontrar la mejor soluci贸n para 茅l.
  • Analizar bien el problema y proporcionar una soluci贸n que pueda ser realizada con 茅xito. No hacer promesas falsas.

La importancia de la escucha es clave a la hora de mantener una relaci贸n sana y duradera con el cliente.

3- Invierte en formaci贸n

Invertir en formar a tu equipo va a aportar infinidad de beneficios tanto para la empresa como para sus empleados. 驴Cuales?

Invierte en formaci贸n

Para la empresa…

  • Mejora en los procesos de trabajo: gracias a la misma formaci贸n, es posible mejorar los procesos de trabajo y convertirlos en m谩s productivos.
  • Mayor productividad y la competitividad. La formaci贸n hace incrementar los conocimientos聽 y las aptitudes de los empleados por lo que se va a convertir en una empresa m谩s competitiva y eficiente.
  • Mejora la cultura de tu empresa: es una forma de poder transmitir a los empleados la cultura de la empresa y crecer juntos.
  • M谩s estabilidad laboral: los empleados se sienten valorados u con m谩s seguridad sobre su trabajo.

Para los empleados…

  • Crecimiento personal y profesional: los conocimientos que se adquieren con la formaci贸n van a hacer que el empleado sea capaz de enfrentarse a nuevos retos y por lo tanto va a ganar seguridad.
  • Igualdad de oportunidades聽para todos los empleados.
  • Empleados felices: El empleado se siente valorado ya que se invierten recursos en formaci贸n para su mejora. Eso ayuda a que haya un mejor ambiente y confianza dentro de la empresa.
  • Integraci贸n empresa- empleado: Mejora la participaci贸n del empleado en la cultura de la empresa.

4- Anima a tu equipo

«驴Qu茅 es la motivaci贸n? La motivaci贸n es la causa del movimiento, aquello que nos hace avanzar hacia un objetivo con la promesa de mejorar, de satisfacer una necesidad. »

Es importante promover un buen ambiente y motivaci贸n en el equipo. Para ello se necesita un buen l铆der, no solo en cuanto a liderar proyectos sino que tambi茅n se encargue del lado personal de los empleados y de su estado dentro de la empresa.

Anima a tu equipo

Es importante como l铆der saber las preocupaciones, las ambiciones, los objetivos de todos los empleados para ayudarles a crecer profesionalmente dentro de la empresa y mantener un ambiente motivador.

Se puede motivar a un empleado de distintas formas, aunque suele ir relacionado con: el sueldo, bonus, formaciones, flexibilidad horaria…

5-聽Cumple todas las promesas

Para crear fidelidad entre tus clientes ya sean internos o externos, es muy importante que se hagan realidad las promesas de servicio realizadas.

La confianza que puedas generar con tus clientes va ser fundamental para el desarrollo de tu marca, sin confianza no hay nada que hacer. Por lo que debemos prestar especial atenci贸n a la hora de cumplir todo aquello que hemos propuesto.

6- Actua

Continuando con el proceso de ESCUCHA, una vez sabemos qu茅 es lo que los clientes requieren, debemos actuar. Siempre intentando entender que es lo que necesita el cliente y proporcionando la soluci贸n adecuada en el menor tiempo posible.

Actua

7- Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es muy beneficioso a la hora de trabajar ya que potencia la creatividad, la cooperaci贸n entre individuos, involucra al grupo en la toma de decisiones y mejora la confianza a la hora de trabajar.

Trabajo en equipo

8- Cuida las redes sociales

Las redes sociales son el mejor canal para el contacto con el cliente directo y a tiempo real, es por eso que debemos cuidarlas muy bien y prestarles la atenci贸n necesaria.

Es muy importante para las empresas estar presente en las redes sociales ya que va a ayudar al desarrollo de la actividad comercial tanto como a la reputaci贸n de la empresa.

Cuida las redes sociales

9-聽 Humanizar el trato con el cliente

El cliente siempre debe sentir que se le entiende y comprende. Es por eso que es muy importante humanizar el trato con 茅l, que sea de persona a persona.

 

10- Cuida a tus empleados

Empleados felices son clientes felices

Cuidar a tus empleados va a ser la clave para que la calidad de servicio sea optima. Son ellos los que van a dar la cara y los que van a trasmitir la cultura de tu empresa… Por lo que si quieres obtener buenos resultados en cuanto a la experiencia de cliente, primero tienes de encargarte de la experiencia de empleado.

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