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Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

¿Qué es una experiencia? - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos en que se basa la experiencia de cliente según su criterio. Si no tienes tiempo de ver el vídeo, te lo resumimos en esta breve…
Proactividad en la Experiencia de Cliente, Vodafone Guudjob

¿Qué herramientas existen para medir la experiencia de los NO clientes? - Carmen López Suevo

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Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos como se debe medir la experiencia de tus no clientes. Después de estar con nosotros en otras ocasiones hablando…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

¿Cómo de importante son los camareros en la experiencia de cliente? - Nino Redruello

Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos como de importante son los camareros en la experiencia de cliente en el mundo de la hostelería. Si no tienes tiempo de ver…
El cliente en el centro Juan Carlos Alcaide Guudjob

¿Es necesario un coaching continuo para asegurar una Experiencia de Cliente memorable? - Juan Carlos Alcaide

Se sienta otra vez Juan Carlos Alcaide en nuestra Customer Experience Academy, para hablarnos como de necesario es un coaching continuo para asegurar una Experiencia de Cliente memorable. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

Tengo un restaurante ¿Cómo consigo más clientes? - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son aquellos elementos que son básicos para que nuestra experiencia en el mundo de la hostelería sea memorable para el cliente. Si…
Proactividad en la Experiencia de Cliente, Vodafone Guudjob

¿Qué es el NPS? - Carmen López Suevo

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Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos en que consiste el NPS. Después de estar con nosotros en otras ocasiones hablando sobre otros temas relacionados…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

Cosas que nunca hacer en hostelería - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son aquellas cosas que nunca podemos hacer en la hostelería. Si no tienes tiempo de ver el vídeo, te lo resumimos en…
El cliente en el centro Juan Carlos Alcaide Guudjob

¿Cuales son los aspectos más importantes de la Experiencia de Cliente? - Juan Carlos Alcaide

Se sienta otra vez Juan Carlos Alcaide en nuestra Customer Experience Academy, para hablarnos de los aspectos más importantes de la Experiencia de Cliente. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve lectura. La…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

¿Cómo puedes sorprender a un comensal? - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son aquellas tácticas que podemos seguir para sorprender a un comensal en nuestro restaurante. Si no tienes tiempo de…
Customer Experience Guudjob Shep Hyken

What does it mean be a Customer Centric Company? - Shep Hyken

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Shep Hyken, customer service expert, professional speaker and New York Times bestselling business author, visits Guudjob’s Customer Experience Academy to share with us what does it mean to be a Customer Centric Company. If you do…
Guudjob - El impacto de la tecnología en customer Experience

¿Qué sectores crees que están afrontando la Experiencia de Cliente mejor? - Dimitris Bountolos

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Dimitris Bountolos, COO & Board Member en Zero 2 Infinity, nos cuenta cuales son los sectores que están afrontando mejor la Experiencia de Cliente, y como lo hacen. Si no tienes tiempo de ver el vídeo, te lo resumimos en esta breve…
Trabajo en remoto Guudjob Alberto González Otero

¿Qué papel juega la robótica en la Experiencia de Cliente? - Alberto González Otero

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Alberto González Otero, jefe de operaciones comerciales, consultor de Experiencia de Cliente y coach, nos habla del papel que juega la robótica en cuanto a la experiencia de cliente. Si no tienes tiempo de ver el vídeo, te lo resumimos…
Customer Experience Guudjob Shep Hyken

How real is "happy employees make happy customers"? - Shep Hyken

Shep Hyken, customer service expert, professional speaker and New York Times bestselling business author, visits Guudjob’s Customer Experience Academy to share with us how real is "happy employees make happy customers". If you do…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

3 elementos básicos para crear una experiencia en hostelería memorable - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son aquellos elementos que son básicos para que nuestra experiencia en el mundo de la hostelería sea memorable para el cliente. Si…
Robots en la experiencia de cliente, Silvia Leal Guudjob

Tengo un pequeño negocio ¿Por donde empiezo para hacer una Experiencia de Cliente maravillosa? - Silvia Leal

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Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son las claves para conseguir que la experiencia de cliente en tu negocio sea maravillosa. Si…