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Proactividad en la Experiencia de Cliente, Vodafone Guudjob

¿Qué herramientas existen para medir la experiencia de los NO clientes? - Carmen López Suevo

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Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos como se debe medir la experiencia de tus no clientes. Después de estar con nosotros en otras ocasiones hablando…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

Tengo un restaurante ¿Cómo consigo más clientes? - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son aquellos elementos que son básicos para que nuestra experiencia en el mundo de la hostelería sea memorable para el cliente. Si…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

Cosas que nunca hacer en hostelería - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son aquellas cosas que nunca podemos hacer en la hostelería. Si no tienes tiempo de ver el vídeo, te lo resumimos en…
Guudjob - El impacto de la tecnología en customer Experience

¿Qué sectores crees que están afrontando la Experiencia de Cliente mejor? - Dimitris Bountolos

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Dimitris Bountolos, COO & Board Member en Zero 2 Infinity, nos cuenta cuales son los sectores que están afrontando mejor la Experiencia de Cliente, y como lo hacen. Si no tienes tiempo de ver el vídeo, te lo resumimos en esta breve…
Robots en la experiencia de cliente, Silvia Leal Guudjob

Tengo un pequeño negocio ¿Por donde empiezo para hacer una Experiencia de Cliente maravillosa? - Silvia Leal

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Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos cuales son las claves para conseguir que la experiencia de cliente en tu negocio sea maravillosa. Si…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla? - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta en la Customer Experience Academy para explicarnos como se deben gestionar las criticas tanto positivas como negativas en tu negocio para aprender de ellas y poder sacarles partido. Si…
Crítica en TripAdvisor ¿Cómo abordarla?

¿Qué es más importante el sabor de la comida o la Experiencia del Cliente? - Nino Redruello

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Nino Redruello, Chef y Socio del grupo La Ancha, se sienta por primera vez en la Customer Experience Academy para explicarnos como se debe gestionar la experiencia de cliente en el mundo de la hostelería y restauración. Si no tienes…
Silvia Leal Robots y experiencia de cliente

¿En qué consiste la gamificación? ¿Como se aplica al mundo empresarial? - Silvia Leal

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Silvia Leal, experta en Inno-Liderazgo y autora de E-Renovarse o morir, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos en que consiste la gamificación aplicada al mundo empresarial y cuales son sus beneficios. Si no…
Proactividad en la Experiencia de Cliente, Vodafone Guudjob

Tengo un negocio pequeño ¿Por donde empiezo? - Carmen López Suevo

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Carmen López-Suevo, directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, nos visita en la Customer Experience Academy para explicarnos como podemos gestionar nuestra Experiencia de Cliente tanto en un negocio pequeño como uno más grande. Si…
programa de Experiencia de Cliente Guudjob Seur Laura Gonzalvo

¿Cómo se gestiona la Experiencia de Cliente en SEUR?

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Laura Gonzalvo visita la Customer Experience Academy de Guudjob para explicar cómo se gestiona la experiencia de cliente en SEUR. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve lectura. La Experiencia de Cliente…
El cliente en el centro Juan Carlos Alcaide Guudjob

¿Por qué cuesta tanto a las empresas poner al cliente en el centro de su negocio? -Juan Carlos Alcaide

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Cada día son más las empresas que incluyen la Experiencia del Cliente como elemento clave dentro de sus estrategias de negocio. Pero, ¿por qué cuesta tanto a las empresas poner el cliente en el centro de su negocio? Juan Carlos Alcaide,…
programa de Experiencia de Cliente Guudjob Seur Laura Gonzalvo

¿Qué es la Experiencia de Cliente? - Laura Gonzalvo

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Laura Gonzalvo, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente en SEUR, nos explica qué es la Experiencia de Cliente. Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve lectura. La Experiencia de Cliente…
programa de Experiencia de Cliente Guudjob Seur Laura Gonzalvo

¿Cómo es el proceso de implantación de un proyecto de Experiencia de Cliente? - Laura Gonzalvo

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La Experiencia de Cliente es un palanca clave en las empresas y la implementación de un proyecto adecuado en ese sentido es fundamental para el crecimiento de cualquier compañía. Laura Gonzalvo Bas, directora de Comunicación y Experiencia…
El cliente en el centro Juan Carlos Alcaide Guudjob

¿Qué papel juegan las personas en la Experiencia de Cliente? -Juan Carlos Alcaide

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Cada día son más las empresas que incluyen la Experiencia del Cliente como elemento clave dentro de sus estrategias de negocio. Pero, para obtener una buena Experiencia de Cliente es necesario implementar una buena Experiencia de Empleado.…
Product and Customer Experience Guudjob Shep Hyken

How important is Public Recognition nowadays? -Shep Hyken

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When we do things really well, we like to be acknowledged; and when our achievements are recognised, we feel that our hard work is worth it. Shep Hyken, customer service expert, professional speaker and New York Times bestselling business author,…