Guudjob - El impacto de la tecnología en customer Experience

El reconocimiento público y las referencias laborales sobre el trabajo de los profesionales son los pilares sobre los cuales se funda Guudjob. Recientemente galardonada con el Premio a la Innovación en la mejora de Experiencia de Cliente por DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), esta plataforma quiere potenciar la motivación de los profesionales con el agradecimiento del buen servicio por parte de los propios clientes. Dimitris Bountolos, COO & Board Member en Zero 2 Infinity, nos cuenta qué opina sobre Guudjob.

Si no tienes tiempo de ver el vídeo, te lo resumimos en esta breve lectura.


Dimitris considera que Guudjob se ha convertido en un punto de encuentro en el que se permite que el activo más importante en la transformación de cualquier empresa, independientemente del sector o del érea de expertise, pueda ponerse en valor: los empleados. «Los empleados son el elemento clave y estratégico que es capaz de transformar cualquier modelo de negocio, reinventarlo y, además, convertirlo en un modelo global y cercano al mismo tiempo; personal e íntimo. Los verdaderos héroes de cualquier transformación digital o de revolución experiencial son héroes que viven en distancias cortas todos los atributos de una marca, que les hace convertirse en embajadores. Lo que queremos desde esa visión de Customer Centric, en la que el empleado está a lado del cliente, es justamente poner en valor a esos héroes diarios y convertirlos en referentes. Toda organización debería ver en ellos un modelo al que seguir los pasos, y hacerlo de una manera completamente justa, desintermediando y convirtiendo la voz del cliente en un marco que permita traccionar a la compañía a través de esos pequeños grandes héroes que muchas veces, de manera anónima, transforman la organización sin reconocimiento. Es más, convirtiendo a esos héroes en dueños de esas valoraciones y de ese feedback, se consigue que tengan un activo personal que les acompañe allí donde vayan en el futuro».

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