programa de Experiencia de Cliente Guudjob Seur Laura Gonzalvo

Laura Gonzalvo, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente en SEUR, nos explica qué es la Experiencia de Cliente.

Si no tienes tiempo de ver el video, te lo resumimos en esta breve lectura.


La Experiencia de Cliente es un palanca clave en las empresas, y la implementación de un proyecto adecuado en ese sentido es fundamental para el crecimiento de cualquier compañía. Laura Gonzalvo está de acuerdo en que la centralidad del cliente es fundamental en cualquier estrategia de negocio. «Ojalá todas las marcas pongamos el cliente en el centro. Por el momento y al día de hoy, me conformo con que el cliente esté encima de la mesa, en la toma de todas las decisiones de la compañía» señala Laura.

En este sentido Shep Hyken tiene claro que si antes existía una tendencia que asociaba la Experiencia de Cliente al Servicio al Cliente, hoy en día la segunda es solo una parte de la primera. Por lo tanto, Shep define la Experiencia de Cliente como «any touch point or any interaction that you have either with the people of the company or the product of the company».

Si quieres saber más, mira aquí la vídeo-entrevista a Shep Hyken ‘What is Customer Experience‘?

Suscríbete a la Customer Experience Academy

This contact form is deactivated because you refused to accept Google reCaptcha service which is necessary to validate any messages sent by the form.
0 comentarios

Dejar un comentario

¿Quieres unirte a la conversación?
Siéntete libre de contribuir!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *