LA PLATAFORMA DIGITAL DE ENGAGEMENT PARA HOSTELERÍA y RESTAURACIÓN
Reduce la rotación y absentismo a la vez que disparas las ventas gracias a la construcción de un equipo motivado y productivo
100% MÓVIL, DE FÁCIL ACCESO PARA TODOS LOS EMPLEADOS DESDE SU TELÉFONO
Llega a todos tus profesionales, aún sin tener email, y consigue que participen desde su propio teléfono móvil
TODO EL DATA A TU DISPOSICIÓN PARA MEJORAR EN TIEMPO REAL
Toma las mejores decisiones para mejorar la productividad y motivación gracias al data generado por tus empleados y clientes
Reduce la rotación de talento y absentismo laboral
Diferénciate gracias a la Excelencia de Servicio
Ahorra atrayendo el mejor talento y fidelizándolo
Incrementa las ventas y productividad de tod@s
Review de Cliente a Empleado
PERMITE QUE LOS CLIENTES VALOREN EL TRABAJO DE TUS CAMARER@S PARA MOTIVARLES
Con Guudjob los clientes podrán valorar y reconocer el buen trabajo del profesional que le ha atendido en 3 clics. Un feedback que llega directamente al empleado, para seguir haciendo un guud job o mejorar.
Detecta talento oculto para ubicarles en la posición correcta y permite que los managers de tus restaurantes reciban alertas en tiempo real para poder responder a tus clientes en nombre del restaurante.
Digitaliza la atención al cliente de tu negocio de hostelería.
Reputación Profesional
LOS PROFESIONALES SERÁN DUEÑOS DE LOS REVIEW RECIBIDOS EN SU SALIDA
No es habitual que los profesionales de hostelería trabajen toda su vida en un mismo restaurante. Por eso ayúdales a crecer y a crear su CV social con su buen trabajo diario. Verán el beneficio de trabajar contigo y estarán más tiempo (y mejor) contigo.
Todos los reviews recibidos por el cliente serán parte de su CV social cuando salgan de tu empresa, ayudándoles a construir confianza y reputación futura tras dejar tu negocio de restauración u hostelería.
Guudjob te ayuda a captar mejor talento al ofrecer algo diferencial y a disparar su motivación y esfuerzo durante su vida laboral con tu negocio. ¡Todos ganáis!
Valoraciones al Restaurante
REDIRIGE A TU CLIENTE A GOOGLE BUSINESS TRAS AGRADECER EL BUEN TRABAJO DE TUS PROFESIONALES
La experiencia de cliente parte de una gran vivencia con el personal que le ha atendido. Aprovechemos este momento para que deje un review del restaurante en Google Business o Tripadvisor.
Encuestas de Satisfacción y Protocolos
PREGUNTA A TU CLIENTE, TENIENDO UN MYSTERY SHOPPER TODOS LOS DÍAS
O eres diferente o eres barato, por eso aprovecha el momento de valoración del trabajo de un empleado para preguntarle al cliente sobre su experiencia global, tus protocolos o si le han ofrecido la oferta del día o el producto nuevo que debe darse a conocer.
Incrementa la venta cruzada y el upselling gracias a la auditoría diaria de tus clientes sobre los protocolos de servicio y de venta para alcanzar la máxima rentabilidad del negocio.
El cliente está cansado de las encuestas de satisfacción tradicionales, por este motivo damos la vuelta al proceso y ponemos primero a las personas y luego a la empresa, mejorando sustancialmente los ratios de respuesta.
Atención al Cliente
SORPRENDE A TUS CLIENTES INTERACTUANDO CON ELL@S EN TIEMPO REAL
Los managers de los restaurantes o responsables de la atención a cliente recibirán alertas en tiempo real ante una mala experiencia de un cliente.
En Guudjob le damos la opción de poder contestar directamente al cliente, en nombre de la empresa, desde su propio dispositivo móvil.
Es probable que el cliente siga en tu local cuando deja su comentario. Al tener que darse de alta, con un 75% de registros por Facebook o Gmail, el manager podrá identificar al cliente.
Acércate, sorpréndele y construye un cliente fiel de por vida. ¿Se ha ido? Chatea con él/ella.
Buzón de Sugerencias
ESCUCHA A TUS EMPLEADOS PARA MEJORAR LA OPERATIVA EN HOSTELERÍA
Da voz a tus empleados con el buzón de sugerencias digital que permita recoger ideas de mejora, peticiones de cliente recurrentes, informar de incidencias en el local, resolver dudas de recursos humanos o lo que desees.
Configúralo para que sea anónimo y/o privado, llegando la información únicamente al administrador que desees para su gestión.
Comunicación Interna
COMUNÍCATE CON TODOS TUS PROFESIONALES EN TIEMPO REAL
Implementa una red social corporativa móvil para comunicarte con todos tus empleados, darles voz y escucharles. Crea salas por restaurantes o colectivos, foros para generar ideas o concursos, canales oficiales para informarles de novedades, noticias o nuevos protocolos…
Envía comunicados de vídeo, texto o con documentación adjunta; segmentados por restaurantes, colectivos u otras variables.
Lanza encuestas a tus empleados para medir el clima laboral, escuchar sus ideas en privado o preguntar lo que consideres cuando quieras.
Reconocimiento entre Compañeros
MOTIVA Y DETECTA TALENTO OCULTO GRACIAS AL RECONOCIMIENTO ENTRE COMPAÑEROS
Permite los reconocimientos entre compañeros en tus restaurantes en base a tus valores corporativos o comportamientos específicos. Detecta talento y embajadores de vuestros valores, información clave para activar programas de cultura corporativa, reconocimiento y premios.
Da visibilidad interna y motiva a los colectivos que no están de cara al público como, por ejemplo, al personal de cocina o limpieza. Todos sumamos en la restauración y hostelería. Démosle visibilidad para demostrar su talento.
Feedback y Desempeño
MIDE EL DESEMPEÑO, LOS PROTOCOLOS Y LAS COMPETENCIAS BLANDAS DE CADA PROFESIONAL
Permite que los managers de tus restaurantes evalúen de forma continua el desempeño de cada profesional, de forma sencilla y desde su propio móvil, para alcanzar la máxima productividad.
Detecta talento con un modelo meritocrático y transparente de evaluación de competencias blandas, donde trimestralmente los empleados dan feedback a los compañeros.
Diferénciate estableciendo unos protocolos de servicio que el manager de cada restaurante pueda evaluar mensualmente en cada empleado.
Encuestas Segmentadas a Empleados
ANALIZA LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO, PREGÚNTALES Y DALES VOZ
Lo que no se mide, no se puede mejorar. Envía encuestas segmentadas a tus empleados para medir el clima laboral, la experiencia de empleado o preguntarles lo que quieras antes de tomar una decisión.
Haz partícipe a todo tu equipo con las encuestas segmentadas. Prográmalas, envíalas a su propio teléfono particular y en segundos recoge los resultados por privado y/o de forma anónima.
Analiza qué restaurantes, colectivos o sexo están más desmotivados, o crea un sistema de Off-Boarding para preguntar por los motivos de su salida, de forma ordenada y digital.
Invítales a un evento y recoge confirmación de los asistentes.
Formación y mejora continua
ENVÍA MICRO-PÍLDORAS SEGMENTADAS PARA MEJORAR CADA DÍA
Con todo el data generado por los empleados y recogido por tus gestores, envía micro-píldoras de formación externas o creadas por vosotros para ayudarles a ser mejores cada día.
¿Tienes un nuevo protocolo de Servicio de Cliente? ¿Hay nuevas herramientas de gestión o cobro? Grábate con tu propio móvil y mándaselo a los diferentes colectivos.
Consulta quiénes han consumido el contenido y lanza exámenes que aseguren la comprensión del contenido.
Onboarding Digital
HAZ QUE LOS NUEVOS SEAN PRODUCTIVOS CUANTO ANTES
No hay tiempo que perder. Da la bienvenida a los nuevos antes incluso de entrar. Cuéntales la historia de tu negocio, cultura y valores para que puedan sentirse identificados. Envíales el contrato y preséntales a sus compañeros.
Forma sobre manipulación de alimentos, informa sobre los protocolos de servicio y enseña las herramientas que se usarán en el día a día. Organiza tus propios itinerarios por colectivos o restaurantes.
Experiencia Empleado
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