Llega a todos tus profesionales, aún sin tener email, y haz que participen en el día a día de la empresa.
Mejora la experiencia de cliente y la de tus empleados gracias al DATA generado a diario. Tomar decisiones con datos es más fácil.
Humaniza y mejora la Experiencia del Cliente
Atrae el mejor talento al hotel y fidelízalo
Escucha la experiencia durante la estancia
Mide e incrementa las ventas y productividad de todos
Review de Cliente a Empleado
¿Por qué esperar a terminar la estancia para conocer la experiencia del cliente? Permite que los huéspedes dejen feedback durante su estancia valorando el servicio recibido de cada empleado en 3 simples clics y desde su propio teléfono móvil.
El cliente escanea un QR, busca al profesional y valora de 1 a 5 el servicio recibido. Un feedback que llega directamente al empleado, humanizando la experiencia, motivándole y ayudándole a mejorar.
Detecta talento oculto para ubicarles en la posición correcta y permite que los directores de los hoteles reciban alertas en tiempo real para poder responder a los clientes en nombre del hotel.
¡Bienvenidos a la gestión fácil y en tiempo real de la experiencia de cliente!
Reputación Profesional del Empleado
Saber que los reviews que reciban serán suyos cuando dejen el hotel les motiva a trabajar con la máxima excelencia, ya que están construyendo su reputación futura.
Ayudarles a crecer profesionalmente con Review de Guudjob te permitirá atraer el mejor talento, diferenciándote de las condiciones laborales ofrecidas por otras cadenas hoteleras.
Ganan todos: el colaborador al esforzarse para construir su CV social y los hoteles al generar una experiencia de cliente memorable, así como detectar y fidelizar talento.
Valoraciones Online al Hotel
Las empresas son personas. De hecho, el 21% de los reviews en Google Business citan a profesionales. ¡Aprovechemos esta situación!
Con Guudjob permites que el comentario le llegue directamente al causante de esa tan buena experiencia y, además, puedes conseguir que estos clientes satisfechos durante su estancia dejen un review de la experiencia global con el hotel tras valorar a ese profesional.
Pregunta al Cliente Durante y Después de la Estancia
El cliente esta cansada del «Ayúdanos a mejorar, rellena esta encuesta». Sin embargo, el cliente quiere ayudar al profesional que ha hecho un buen trabajo.
Aprovechemos ese reconocimiento laboral individual para lanzar encuestas segmentadas por áreas dentro del hotel para preguntar por la experiencia vivida hasta el momento, por las instalaciones, pedirle sugerencias o sencillamente escuchar si le han ofrecido la oferta de este mes.
Asegúrate que se cumplen los protocolos desde la voz del cliente, para generar una experiencia única y diferencial.
Comunicación Interna desde su Propio Móvil
El Staff de tu hotel tienen un móvil personal. Con Guudjob por fin podrás comunicarte con todos los empleados de forma segmentada, ágil y sencilla.
Crea grupos por hoteles, departamentos, áreas o colectivos para potenciar la comunicación, y participación, haciéndoles partícipes del desarrollo del negocio.
Grábate un vídeo desde tu propio móvil y envíalo para que te vean, crea foros para generar ideas o concursos, felicita a los mejores del mes, infórmales de novedades o de los nuevos protocolos de servicio. Lo que desees.
Olvídate del Whatsapp y empieza a recoger datos de participación e interacción para identificar los profesionales con más engagement.
Reconocimiento entre Compañeros
Activa programas de reconocimiento laboral entre compañeros en base a vuestros valores corporativos o comportamientos. Motiva, detecta talento y crea una cultura única.
Atrae talento y fidelízalo con un programa de premios, incentivos emocionales o de embajadores de la cultura de la empresa.
Da voz a los compañeros para dar visibilidad de una manera positiva al talento oculto y romper silos entre departamentos. ¡Que el buen trabajo no pase desapercibido!
Protocolos, Evaluación de Desempeño, Liderazgo…
La principal causa de estrés en la industria hotelera es no conocer los objetivos individuales. Para qué esperar a final de año para medir y mejorar. Democratiza el feedback de forma continua y para todos los colaboradores.
Con Guudjob podrás activar evaluaciones de competencias blandas, protocolos, modelos de liderazgo/desempeño o lo que estimes… para elevar la productividad.
Diferénciate del resto de hoteles con un sistema de evaluación en el que los gerentes y líderes de área auditen a sus empleados de forma sencilla y desde su propio móvil para alcanzar la máxima productividad y excelencia en el servicio
Detecta talento con un modelo meritocrático y transparente.
Encuestas Segmentadas a Empleados
Haz que tus empleados sientan lo importantes que son, preguntándoles sobre las decisiones en tu empresa. Con Guudjob podrás lanza encuestas segmentadas por área, departamento, hotel, resort, sexo, colectivo o lo que desees para entender qué piensan.
Mide el clima laboral trimestralmente, el eNPS o lo que desees. Los directores de hotel o administradores lanzan la encuesta anónima y/o privada. Los empleados contestan desde su propio teléfono.
Saca conclusiones y mejora tu negocio cada día. ¿Hay algo más democrático?
Formación y mejora continua
No es posible dar formación presencial a todos. Por eso en la era de Netflix, con equipos deslocalizados y deseosos de mejorar como profesionales, Guudjob te permite enviar de forma segmentada píldoras de vídeo, texto, documentos o imágenes para que mejoren cada día.
Democratiza la formación. ¿Tienes un nuevo protocolo de servicio? ¿Hay una nueva herramienta o máquina? ¿Llega nuevo material visual al hotel? Infórmales y fórmales desde su propio móvil.
Descubre quiénes las han consumido y quiénes han aprobado dichas formaciones.
Con todo el data generado por los empleados y los clientes podrás detectar oportunidades de mejora y enviarles contenidos de formación.
Buzón de Sugerencias Digital
¿Quién mejor que los profesionales de cara al público para dar su opinión sobre cómo mejorar?
El Buzón Digital de Guudjob permite recoger ideas de mejora, trasladar peticiones de clientes, informar de incidencias en las habitaciones o zonas comunes, o resolver dudas de RRHH. ¡Lo que estimes!
Configúralo para que sea anónimo y/o privado, llegando la información al administrador que establezcas para su gestión.
Onboarding Digital
Crea una buena experiencia de empleado desde el primer día, incluso antes de incorporarse.
Cuéntale al nuevo la historia de tu compañía, tus valores, tu cultura, quiénes serán sus compañeros, envía un mensaje de bienvenida, informa a sus compañeros de su llegada, enséñale su lugar de trabajo…
No hay tiempo que perder. Fórmale sobre manipulación de alimentos, informa sobre los protocolos de servicio o enséñale las herramientas que usará en su día a día. Organiza tus propios itinerarios por colectivos o hoteles.
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