VALORACIÓN Y RECONOCIMIENTO DEL CLIENTE AL EMPLEADO
Activa las hojas de agradecimiento para recoger feedback directo del cliente para elevar la motivación
Valoraciones y Opiniones de Clientes
MEJORA LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO QUE OFRECEN TUS PROFESIONALES
Seamos sinceros, ¿has rellenado alguna vez una de esas encuestas de “Ayúdanos a mejorar”? Y si lo has hecho… ¿te ha parecido una experiencia memorable? En Guudjob ponemos a las personas en el centro para que los clientes puedan valorar el buen trabajo de quienes les atienden de forma individual, ayudándoles a destacar y mejorar. Un proceso sencillo y rápido, desde su propio teléfono móvil (web o app).
Pide que valoren sin importar el canal. Clientes y no clientes.
Punto de Venta Físico | Canales Digitales | Call Center
Encuestas sobre calidad del servicio
HAZ QUE TUS CLIENTES SEAN MYSTERY SHOPPERS. PREGUNTA SOBRE EL SERVICIO GLOBAL TRAS LA VALORACIÓN
Pregunta a tus clientes tras dejar una valoración. Pide a tus empleados que respondan a tus preguntas cuando quieras y a tus managers que manden feedback de forma sencilla desde su móvil.
Respuesta en tiempo real
SORPRENDE A TUS CLIENTES CONTESTANDO A SUS COMENTARIOS EN SEGUNDOS
¿Cuándo fue la última vez que una empresa te escuchó, te dio las gracias o te contestó a una reclamación? Responde a todos tus clientes y recibe alertas de los comentarios negativos para dar la vuelta a las malas experiencias en tiempo real.
Reputación Profesional Futura
PERMITE QUE TUS EMPLEADOS CONSTRUYAN SU REPUTACIÓN PROFESIONAL
Los profesionales pueden ser dueños de sus perfiles, de manera que mientras trabajan hoy están construyendo su reputación profesional del mañana. Las valoraciones de sus clientes formarán parte de su currículo social. Por otro lado, tú puedes analizar quiénes son los mejores en tu equipo e identificar oportunidades de promoción, formación y mejora continua. ¡Todos salimos ganando!
OPINIONES EN SEGUNDOS
Comunica la URL de tu empresa y permite que tus clientes valoren y reconozcan el buen trabajo de todos los profesionales de tu empresa en 3 sencillos pasos.
COMPARTE TUS MEJORES VALORACIONES EN TUS REDES SOCIALES
Eleva la motivación de tu equipo publicando las valoraciones que escriben tus clientes sobre el excelente servicio ofrecido a título individual. Demuestra que eres una empresa diferente gracias a tus profesionales.
INTEGRACIÓN CON OTRAS PLATAFORMAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN
Somos complementario con otros sistema de recogida de feedback, propios o terceros. Invita a tus clientes a completar otra información en la plataforma que quieras.
NOS INTEGRAMOS EN TUS CANALES COMO ‘MARCA BLANCA’
Integra Guudjob en tu web o app. Contamos con API pública para poder trabajar juntos como ‘marca blanca’.
PREGUNTA SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO TODOS LOS DÍAS DEL AÑO
Pregunta lo que quieras a tus clientes después de cada valoración a un empleado, segmentando por unidad de negocio, tienda o ciudad.
SORPRENDE A TU CLIENTE INTERACTUANDO CON ÉL EN TIEMPO REAL
Contesta a cada valoración públicamente e interactúa vía chat interno con los clientes que han valorado. Identifica quiénes son los más fieles e implementa políticas de fidelización.
DAMOS LA VUELTA A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
Si hablas de poner al empleado en el centro, empieza por él y pasa luego al feedback general
EXPERIENCIA MOBILE
Con la comodidad de interactuar desde tu propio dispositivo, con confianza y ahorrando costes
FEEDBACK DIRECTO
Acelera tus procesos permitiendo, en transparencia, que llegue el feedback directamente a los empleados
INTERACTÚA CON CLIENTE
Los clientes están registrados, por lo que sabes quién ha hecho cada valoración y puedes interactuar con ellos
CUANTITATIVO Y CUALITATIVO
Además de una nota del 1 al 5, el cliente y empleado deja un comentario de al menos 20 caracteres
TODAS LAS EXPERIENCIAS
Mide las sensaciones de tus clientes, de aquellos que entran y se van sin comprar y de tus propios empleados
CLIENTES Y COMPAÑEROS
Descubre las notas y comentarios que dejan clientes y empleados; un feedback directo o indirecto
Metodología
Guudjob Index
Metodología EX
Tecnología Guudjob
Seguimiento & Data
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